Ils avaient souscrit à un abonnement Free Mobile pour un coût de 0,99€ ou 2,99€ par mois par le biais d’une vente privée et devaient encore en bénéficier quelques mois avant que leur offre ne repasse à son tarif normal. Pourtant, certains clients ont eu la désagréable surprise d’être facturés 19,99€ pour ce mois de décembre au titre de leur abonnement téléphonique à tarif préférentiel. Heureusement, l’opérateur assure que les remboursements ne devraient pas tarder.
Des abonnées Free Mobile facturés 19,99€ au lieu de 0,99€ en décembre
Voilà une erreur de facturation qui tombe bien mal ! Alors que nous sommes nombreux à tenir attentivement les comptes du mois de décembre afin que tous les achats de Noël tiennent dedans, voilà que Free Mobile se prend les pieds dans le tapis.
L’opérateur aurait en effet été victime d’un bug informatique. Ce mois-ci, les clients d’une ancienne vente privée dont l’offre à 0,99€ ou 2,99€ par mois pendant 12 mois était encore cours, ont donc été prélevés du montant du tarif normal pour leur forfait 100 Go en 4G, soit 19,99€.
Rapidement saturé d’appels et de plaintes de toutes parts, le service client aurait toutefois indiqué être au courant du problème. Celui-ci serait donc en cours de résolution et prendrait la forme d’un remboursement direct via le compte bancaire ou la carte bleue fournis pour le paiement des factures par chaque abonné.
Il faut dire que la gestion de ces offres ne doit pas être simple. Free, qu’il s’agisse de l’internet fixe ou de l’internet mobile, utilise plusieurs fois par an les sites de ventes privées pour faire grossir le nombre de ses abonnés.
Par exemple en ce moment il est possible de souscrire à la Freebox Révolution pour 4,99€ par mois pendant un an au lieu de 39,99€. Pour faire des économies, voilà une remise qui ne se refuse pas.
Notez également qu’il ne vous reste que jusqu’à vendredi 8 décembre 8h pour profiter vous aussi du forfait mobile 100 Go pour 0,99€ par mois pendant un an.
Confirmé
Bravo free