C’est au tout début de l’été dernier que Free Mobile avait annoncé son intention de dédommager les clients 3G mécontents de la qualité de leur réseau. Ainsi en accord avec l’UFC-Que Choisir, une action commune avait été mise en place afin de signaler aux clients concernés comment ils pouvaient se faire connaitre, et ainsi en bénéficier. À l’issue de cette procédure, plus de 141 000 personnes ont reçu jusqu’à 12€ d’indemnisation selon la durée du préjudice subit.
141 000 personnes indemnisées par Free Mobile
Voilà plusieurs mois déjà que l’UFC-Que Choisir avait obtenu de l’opérateur Free Mobile un accord concernant la mauvaise qualité du réseau 3G pour certains de ces abonnés entre 2012 et octobre 2015.
Depuis la mise à disposition des formulaires afin que les personnes concernées puissent se faire connaître et prétendre au dédommagement de 1 à 12€ prévu, que s’est-il passé ? Rappelons qu’il ne s’agissait en aucun cas d’un remboursement automatique, mais que seuls les clients à s’être signalés auprès de l’association ou de l’opérateur étaient concernés.
L’UFC indique donc aujourd’hui que 141 632 personnes ont usé de leur droit afin de percevoir la somme correspondant au nombre de mois durant lesquels le problème a persisté, à raison de 1€ par mois.
Si le montant alloué n’est pas vraiment important, l’association de consommateurs se félicite surtout de la mise en place rapide et simple pour le client, d’une telle procédure de compensation.
Les opérateurs mobiles de plus en plus surveillés
Toutefois si l’initiative de Free Mobile peut être saluée, à l’heure où les opérateurs et autres FAI sont de plus en plus scrutés pour leur politiques tarifaires ou les augmentations qu’ils ne manquent pas d’appliquer aux prix de leurs forfaits ou de leurs options, de telles opérations peuvent coûter cher et pourraient désormais être amenées à se reproduire.
Aussi, lorsque vous faites votre choix parmi les nombreux bons plans forfaits mobile et abonnement internet, il pourrait être intéressant de prendre en compte la relation que l’opérateur entretien avec ses clients, au cas où.
